Foire aux questions

Le site de Radio Amour a été testé pour les navigateurs suivants: Firefox, Safari, Opera, Chrome, Internet Explorer 8, 9, 10, 11, ainsi que pour les appareils mobiles fonctionnant sous iOS ou Android. Si vous avez l’un de ces navigateurs et que vous éprouvez des difficultés, veuillez vérifier les solutions suivantes:

  • Problème: La vidéo ne démarre pas
    1. Appuyez sur la touche F5 pour rafraîchir l’écran.
    2. Si vous êtes sur la page «en direct», assurez-vous qu’il y a bien un événement diffusé en direct à ce moment-là. Sinon, cliquez sur l’onglet «Visionner» pour avoir accès aux vidéos diffusées en différé.
    3. Vérifiez que vous avez bien installé les dernières mises à jour de votre navigateur internet.
  • Problème: La vidéo présente des interruptions ou un rythme saccadé
    1. Assurez-vous que votre fournisseur internet vous offre la vitesse nécessaire pour écouter la vidéo en direct.Vous pouvez mesurer la vitesse de votre connexion internet en allant sur le site www.speedtest.net. Pour une fluidité maximale, le résultat en «download» doit être égal ou supérieur à 3 Mbps (Nous recommandons un minimum de 5 Mbps). Veuillez noter qu’à certaines heures de grande écoute, le réseau internet, étant fort sollicité, peut être surchargé, ce qui ralentit la vitesse de transmission.
    2. Vérifiez que le fil réseau est bien branché à votre ordinateur et à votre prise murale, et qu’il n’est pas brisé, écrasé ou pincé.
    3. Si vous avez une connexion sans fil, assurez-vous qu’elle fonctionne bien et que vous êtes dans une zone de la maison où le signal est suffisamment bon.
    4. La diffusion vidéo se fait en 3 vitesses (ou qualités): mobile (270p), moyenne (480p) et HD (720p). Par défaut, la visionneuse essaie d’ajuster automatiquement la vitesse à votre bande passante. Le passage d’une vitesse à l’autre peut occasionner un arrêt de l’image. Pour éviter ceci, essayer de sélectionner manuellement la vitesse qui vous convient, au bas de la visonneuse, entre la barre de défilement et le logo Livestream.
  • Problème: L'image se déroule normalement, mais il n'y a pas de son
    1. Assurez-vous que vos haut-parleurs sont bien branchés, qu’ils sont ouverts et que le volume est monté.
    2. Vérifiez s’il y a du son sur un autre site internet ou sur votre ordinateur. Si ce n’est pas le cas, le volume de votre ordinateur est probablement en mode «muet». Désactivez ce mode dans les paramètres audio de votre ordinateur.
    3. Vérifiez que d’autres applications n’interfèrent pas avec le lecteur du site. Par exemple, assurez-vous que votre logiciel de musique ne joue pas en même temps.
  • Problème: Le site ne s'affiche pas bien sur mon écran d'ordinateur
    1. Le site Radio-Amour est conçu en HTML 5 et est optimisé pour les fureteurs suivants: Google Chrome, Internet Explorer (version 10+), Opera, Safari et Firefox. Toutefois, les fureteurs ne gèrent pas tous l’information de la même manière. Si vous avez de la difficulté à voir le site, assurez-vous que vous disposez de la dernière version de votre fureteur. Si le problème persiste, essayez un autre fureteur. Radio-Amour vous recommande: Chrome (sauf avec Win 8), Opera ou Safari.

Si vous ne trouvez pas l’énoncé de votre problème ou la solution à celui-ci, veuillez nous le soumettre, avec une description la plus précise possible, en utilisant notre formulaire de contact. Nous nous ferons un devoir de répondre à vos questions.